承蒙惠购上海胜辛泵业制造有限公司（以下简称“我司”）系列产品，为确保您享有优质的服务体验，我司依据《产品质量法》及相关法规，郑重做出如下服务承诺：

1.品质保障：我司严格按照国家标准、合同约定及技术规范进行设计、采购与生产，全过程实施严格的质量监控与检验，确保出厂产品合格。

2.档案管理：建立完善的用户服务档案，实施全生命周期追踪，以便为您提供及时的技术支持。

3.保修政策：

在您收到产品之日起，清水泵质保期为1年，化工泵质保期为6个月（以产品说明书规定的正常操作条件为准）。

质保期内：对因产品设计、制造、材料缺陷导致的故障，我司提供免费维修或更换服务。

质保期外：我司提供有偿终身维护服务。维修配件将按成本价收取费用，上门服务可能涉及相应的差旅及人工费用（收费标准将提前告知）。

4.技术支持与培训：随货提供产品使用说明书、合格证及相关技术资料。我司免费提供线上操作指导；如需现场培训，可根据合同约定或协商收取合理的成本费用。

5.服务响应：若产品出现异常，请立即联系我司营销中心售后服务部。请提供产品型号、规格、使用环境、故障现象及购买凭证。我司将在接到反馈后2小时内提供解决方案；如需现场处理，我司将尽快安排技术人员前往（具体时效视地理位置而定）。

服务支持